コールセンター業務の職務経歴書の書き方・見本です。よい職務経歴書を作成するためには、人事担当者に対して自分の経歴をわかりやすく書くことや、効果的な自己PRが必要です。どのように書けば分かりやすくなるのか、何を意識すれば効果的な自己PRになるのかを確認しましょう。
見本のWordファイルをダウンロードできますので、参考にしながら自分の経歴を記入し職務経歴書を作成してみましょう。
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職務経歴書の書き方見本
職 務 経 歴 書
20xx年xx月xx日現在
氏名 ○○ ○○
■職務要約
コールセンター業務でアシスタントからはじまりＳＶを経て、現在はマネジャーとして○○ブースのコールセンターの運営を任されております。コールセンター業務に必要な業務すべてに加え新規立ち上げも手がけております。
■職務経歴
□20xx年xx月～現在 ○○○○株式会社
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期間 |
業務内容 |
| 20xx年xx月
～ 20xx年xx月 |
外販担当部門（アシスタントSV） |
| ・コミュニケーターの管理 ・運用設計、進捗管理、運用改善 ・コールセンター運用見直しプロジェクトを担当（トークスクリプト、FAQ作成） 【インバウンド】銀行（調査、督促、勧誘）、IT（調査） 【アウトバウンド】銀行（調査、督促、勧誘）、IT（調査） |
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| ブース数○○（全国○○ブース）/○○名 | |
| 20xx年xx月
～ 20xx年xx月 |
○○社○○事業部門（SV、○○年○月よりリーダーSV） |
| ・コールセンター全体の運営に携わる ・SVの育成 ・コミュニケーターの教育/研修 ・収益、案件管理 ・クライアントとの折衝（業務報告および改善提案、新規業務追加獲得のための提案） ・システム改善プロジェクト責任者 ※新たなシステム導入により業務改善、社長賞を受賞（20xx年） 【インバウンド】銀行（調査、督促、勧誘）、IT（調査） 【アウトバウンド】銀行（調査、督促、勧誘）、IT（調査） |
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| ブース数○○（全国○○ブース）/○○名 | |
| 20xx年xx月
～ 現在 |
外販部門（コールセンターマネージャー） |
| ・上記業務に加え、人材および業務におけるすべての管理業務（コミュニケーターの採用/教育） ・クライアントとの業務全般の窓口 ・CSやコスト、業務効率化の企画、提案【新センター立ち上げプロジェクトリーダー】 ○○センター（インバウンド40％、アウトバウンド60％、規模○○名） P/Lの管理、新規業務獲得のための営業同行などを行う 自らの立案により、ビジネスプロセスアウトソーシングプロジェクトを開始。 ITサポートデスクプロジェクトを受注。 |
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| ○○ブース（○○名） |
■活かせる経験・知識・技術
・コールセンター運営・改善、立ち上げ
・システム面での業務改善プロジェクトの推進力
・クライアントへの業務改善提案力
■資格
・第一種普通自動車免許（20xx年xx月）
■自己ＰＲ
インバウンド業務では、お客様に満足して頂くことを心がけ、難易度の高いトラブルに対しても真剣に対処してきました。また対応件数を多くするためのスピード化にも努め、商品知識はもとより、FAQを使用した的確な電話対応にも力を注いできました。アウトバウンド業務では、ターゲット顧客や受注につながるトークスクリプトを研究・見直すことにより、受注数が運用開始後約5カ月で前年比120％に入ることができました。
以上
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各項目の解説
職務要約＝あらすじ
職歴を分かりやすく伝えます。自分の仕事にキャッチフレーズをつけたらどうなるか、を意識して100文字程度にまとめてみましょう。
職務経歴＝内容
業務内容は「どこで」「誰に対して」「どんなことをしてきたか」が分かるように書きます。具体的には、在職期間/ 会社名/ 規模/ 事務内容/ 自分が行った業務内容を記載します。また、会社の規模や実績などは数字で表すと分かりやすいでしょう。
活かせる経験・知識・技術
実績・成果を上げるための工夫点や業務において意識したことを簡潔に記載します。
資格・スキル
業務と関連する資格を持っている場合は、必ず記載しましょう。
自己PR=アピール
自己PR は文章または箇条書きで記載します。どの企業でも通用するビジネスパーソンとしてのコアスキルを簡潔に記載しましょう。箇条書きの場合3 つほど、文章の場合は5 行以内が目安です。
最後は「以上」で締めくくります。
提出前に最終チェック
□ 誤字脱字がないか
□ 入学/ 卒業や入社/ 退職などの年月を間違えていないか
□ 見出しやタイトルがあり、読みやすいレイアウトになっているか
□ 日付や氏名など基本的な項目が抜けていないか
□ 文章は誰が読んでも意味が分かるように書けているか
□ 具体的な工夫が入っているか
□ 履歴書など他の応募書類の内容と齟齬がないか
