●19**年*月～19**年*月

ヘルプデスク業務：
法人契約ユーザ約20社に対するヘルプデスクとして、主に下記業務に従事。
・電話／メール／オンラインでの問い合わせ対応
・障害の一次切り分け
・障害レポート作成

◆サポート対象／環境
CRMパッケージソフト「×××」
OS：HP-UX、Solaris、Windows
言語：Java

●20**年**月～20**年**月

DB2製品のテクニカルサポート業務
カスタマサポート部門からエスカレーションされた障害に対する問題解析および開発部門へのエスカレーション業務
・ソースコード、アセンブリレベルでの問題解析
・メモリダンプファイルの解析

◆サポート対象／環境
OS：HP-UX、Solaris、AIX、RedHat、Windows
言語：Java、C、VB
使用DB：DB2

◆対応レベル／役割：二次対応マネージャー

以上