ＧＯ株式会社
【GO ユーザーサポートデスクSV】英語力を活かせるNEW CX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。 現在、インバウンド需要が急激に高まっています。| 想定年収 | 500万円～800万円 |
|---|---|
| 予定勤務地 | 東京都港区 |
募集要項
仕事の内容
英語での電話対応・メールやチャットでの返信・英語版チャットボットの管理、使用方法の英訳などのリードをお任せします。※実務内で英語に関わる業務は全体の3割程度で、残りは日本語対応の業務となる予定です。
【具体的には】■業務プロセス改善 ■コールセンターのスタッフ管理 ■コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応 ■カスタマーサポート業務（電話/メール）※英語・日本語 ■チャットボット（英語版）の管理 ■使用方法等マニュアル英訳 ■KPIを達成するための新たな施策の企画・実行 ■顧客対応業務の最適化 ■教育体制構築/マニュアル作成 ■社内へのVOC共有によるサービスレベル向上
必要な経験・能力等
【必須】
■事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門の管理経験
■スピーキングを含むビジネスシーンでの英語使用経験3年以上
【採用背景】タクシーの年間輸送人員は16億人。
その中でNo.1のタクシーアプリである『GO』は、日本の移動を支えている重要なサービスです。お客様が当社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは当社の重要なプロダクトの一部となります。
配属先情報
CPX統括部 CX部 カスタマーサポートグループ
| 募集職種 | 【GO ユーザーサポートデスクSV】英語力を活かせる |
|---|---|
| 学歴・資格 | 【学歴】大学院 大学 高専 短大 専修 高校 【語学力】英語 【資格】 |
| 雇用形態 | 正社員 【期間の定め】無 |
| 賃金形態 | 【形態】月給制 【備考】月給￥420,000～ 基本給￥305,502～ 固定残業代￥114,498～を含む/月 【諸手当】通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） |
| 試用期間 | 有 【期間】3ヶ月 【備考】変更無 |
| 勤務地 | 勤務地① 【事業所名】本社 【所在地】東京都 港区 麻布台1-3-1 麻布台ヒルズ森JPタワー 23階 【最寄駅】 東京メトロ 日比谷線 神谷町駅 徒歩8分 、 東京メトロ 南北線 六本木一丁目駅 徒歩12分 【喫煙環境】屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 【備考】※ ハイブリッド（在宅・出社両方）での勤務が可能です 【転勤】無 |
| 就業時間 | 09:00～17:45（所定労働時間7時間45分） 【休憩】60分 【残業】有 【備考】固定残業代の相当時間：45.0時間/月 |
| 休日・その他制度 | 【制度・設備】
【休日】120日 在宅勤務（一部従業員利用可） リモートワーク可（一部従業員利用可） 服装自由（全従業員利用可） （内訳） 完全週休二日制 その他（年末年始/慶弔/介護 休暇） 【有給休暇】 （入社初年度の付与日数は入社月により変動） 【退職金】無 【社会保険】健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 【寮・社宅】無 【その他制度】■ニューノーマル手当（月額10,000円） |
| 選考内容 | 【面接回数】3回程度（目安） 【筆記試験】無 【採用人数】1名 |
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企業情報
事業内容
タクシー事業者等に向けた配車システム提供などモビリティ関連事業
| 設立 | 1977年08月 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長 中島 宏 | ||||||
| 従業員数 | 600名 | ||||||
| 平均年齢 | 36.7歳 | ||||||
| 資本金 | 100百万円 | ||||||
| 株式公開 | 非公開 | ||||||
| 本社所在地 | 〒106-0041 東京都港区麻布台１－３－１麻布台ヒルズ森ＪＰタワー ２３階 | ||||||
| 本社以外の事業所 | ■札幌 ■名古屋 ■大阪 ■広島 ■福岡 ■沖縄 | ||||||
| 関連会社 | ■株式会社IRIS ■愛のタクシーチケット株式会社 | ||||||
| その他備考・企業からのフリーコメント | 【当社について】 私たちは、これまでタクシーアプリ『GO』を中心に展開していき、タクシーをはじめとしたモビリティ産業をアップデートしてきました。 しかし、私たちが目指しているものは大きな進化です。モビリティだけではなく、人々の移動に関わるものを軸に社会をもっと良いものにしていきたいと考えています。 そうした思いから、タクシー配車アプリの『GO』のみならず、「交通事故削減」を支援する次世代AIドラレコサービスの『DRIVE CHART』や、「脱炭素化」に向けた『GX（グリーントランスフォーメーション）』、「人材不足解消」「地域貢献」などをテーマとした多様な事業を展開し、社会全体をよりよい方向へ進める取り組みをさらに広げていくことを宣言しました。 その決意を「GO株式会社」という社名に込めています。 | ||||||
| 決算情報 |
※決済単位：単体 |
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