エクスプライス株式会社
【カスタマーサポート(業務・体制改善担当)】ECで毎日の生活を豊かに/年休123日 ≪売上高7期連続増収！東証プライム上場のDCMホールディングスのグループ会社≫「EC専業×家電」で国内最大級の事業規模 ■Eコマース事業だけでなく自社ブランドや法人事業など多角的に事業を展開しているため安定成長を続けています。| 想定年収 | 500万円～700万円 |
|---|---|
| 予定勤務地 | 千葉県船橋市 |
募集要項
仕事の内容
Eコマース事業や自社家電ブランド「MAXZEN」を展開する当社にて、ECカスタマーサポート部門の円滑な運営を支える業務効率化や体制改善をお任せします。マネージャーポジションを目指したい方、歓迎です。
入社後1週間は当社カスタマーサポート業務の研修を実施。その後、現状のコールセンター運営をご理解いただき、慣れてきましたら業務・体制改善のミッションを中心にお任せします。
【詳細】■業務の設計・構築：実行プランの策定・実施 ■業務改善プロジェクトの外部取引先(BPOベンダー)折衝 ■品質向上、人材育成、リスク管理に関する業務(KPI設定/オペレーション改善等)
必要な経験・能力等
【必須】業務効率化や成果改善のため、体制や業務改善を行ったご経験
【歓迎経験】マニュアル整備/システム導入/コールセンター/SV/店長/営業/公務員/ヘルプデスク担当/フロー効率化
【強み】ホームセンター業界2位のDCNグループ企業で取引先からの信頼◎
BtoCネット通販専業企業としては業界最大規模を誇っています。
【働き方】■有給消化率90％以上/毎週水曜日「早く帰ろうデー」等
■業務は社員同士で連携して進めていくため、互いに協力する風土が社員の働きやすさや、有給消化率の高さに繋がっています。
配属先情報
サービス管理課:5名（部長、主任社員2名、契約社員1名、パート数名） ★ワークライフバランスを保つ取組み推進が事業成長を支えています。
| 募集職種 | 【カスタマーサポート(業務・体制改善担当)】ECで毎日の生活を豊かに/年休123日 |
|---|---|
| 学歴・資格 | 【学歴】大学院 大学 高専 短大 専修 高校 【語学力】 【資格】 |
| 雇用形態 | 正社員 【期間の定め】無 |
| 賃金形態 | 【形態】月給制 【備考】月給制280,000円～390,000円基本給280,000円～390,000円 別途、時間外手当、賞与、通勤手当支給（規定あり上限5万円/月）■賞与：年2回（10月4月）■給与改定：年1回■給与は、経験、スキル等を考慮の上、決定いたします。 【諸手当】通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給（1分単位）） |
| 試用期間 | 有 【期間】3ヶ月 【備考】変更無 |
| 勤務地 | 勤務地① 【事業所名】船橋カスタマーセンター 【所在地】千葉県 船橋市 千葉県船橋市浜町2-6-25 MFLP船橋2 2F 【最寄駅】 JR 京葉線 南船橋駅 徒歩10分 【喫煙環境】敷地内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 【備考】★5年前にオープンしたきれいなオフィス（食堂・休憩場所もあり）です 【転勤】無 |
| 就業時間 | 09:00～18:00（所定労働時間8時間） 【休憩】60分 【残業】有 【備考】繁閑期により変動はあり |
| 休日・その他制度 | 【制度・設備】
【休日】123日 時短制度（一部従業員利用可） 服装自由（全従業員利用可） 出産・育児支援制度（全従業員利用可） 研修支援制度（全従業員利用可） （内訳） 完全週休二日制 その他（慶弔休暇/産前産後休暇/育児介護休暇） 【有給休暇】有（10日～） 【退職金】無 【社会保険】健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 【寮・社宅】無 【その他制度】確定拠出年金(選択型)、慶弔見舞金制度 |
| 選考内容 | 【面接回数】2回程度（目安） 【筆記試験】有 その他（WEB適性検査） 【採用人数】1名 |
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企業情報
事業内容
◆自社ECサイト（XPRICE)の運営、ECモールサイト出店 ◆PB(プライベートプランド)事業…自社ブランド「MAXZEN」の開発・企画・販売 ◆法人向け事業（企業、官公庁、学校、ホテルなどを対象としてPB商品や自社取扱い商品を販売）
| 設立 | 2004年07月 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長 清水 敏光 | ||||||
| 従業員数 | 311名 | ||||||
| 平均年齢 | 39歳 | ||||||
| 資本金 | 100百万円 | ||||||
| 株式公開 | 非公開 | ||||||
| 主な株主 | DCMホールディングス株式会社 （100%） | ||||||
| 本社所在地 | 〒136-0076 東京都江東区南砂二丁目７番５号ルーシッドスクエア東陽町１Ｆ | ||||||
| 本社以外の事業所 | ■船橋物流センター ■船橋第二物流センター ■船橋カスタマーセンター | ||||||
| その他備考・企業からのフリーコメント | ■約7兆円と安定した強みを持つ家電市場において、EC化が加速しています。日本国内の家電市場におけるEC化率は、まだまだ19%程で主要他国と比較しても成長余力は十分にあり、今後更に不可逆的なEC化の加速が見込まれる環境にあります。その中で「EC専業× 家電」というポジショニングでは日本最大級のEC専業ショップである当社。 ■日本最大のショッピングモールで約5.5万ショップが出店する楽天市場で、Rakutenショップオブザイヤーでは、2019年度総合賞1位、2020年度総合賞3位、2021年度総合賞2位と『総合賞トップ３』の受賞。楽天市場店に限らず他モールにおいても賞を受賞しております。■プライベートブランド「ＭＡＸＺＥＮ（マクスゼン）」においても、2019年は第7回ジェネリック家電大賞AV家電大賞、2020年は第８回ジェネリック家電大賞生活家電部門賞を2年連続で受賞しております。マクスゼンシリーズも累計160万台の販売台数を突破しました。 | ||||||
| 決算情報 |
※決済単位：単体 |
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求人エントリー前後によくある質問
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求人の内容について質問があるのですが。
企業への応募は一社ずつ？同時に複数？
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