仕事の内容

より宿泊施設に直接的に関わり、有効にご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上を図り、更なる価値を提供していくことが必要不可欠であり、カスタマーサクセスチームを立ち上げる運びとなりました。

【具体的には】■カスタマーサクセスの全体戦略策定～実行■製品価値の向上に向けた施策立案～実行■カスタマーサクセスのKPI設定、管理、PDCAの実行■オンボーディング、導入プロセスの改善、機能提案■新機能のオンボーディング、機能利用率向上施策検討～実行■マーケティング、営業、開発など他部署と連携を行い、オプション機能提案やアップセル・クロスセル活動の実行■組織戦略、人材マネジメント

必要な経験・能力等

【必須】 ■カスタマーサクセス組織におけるマネジメント経験 【歓迎】 ■SaaS業界でのカスタマーサクセス責任者経験 ■スタートアップやベンチャー企業での就業経験

■CRMツール(例：Salesforce、kintone)の使用経験■システム導入や導入コンサルタントの経験■データ分析の基礎知識と実務経験■The Model体制に関する深い知見 【求める人物像】■事業を牽引するリーダーシップをお持ちの方■社内外問わず円滑なコミュニケーションができる方■変化に対しても柔軟に取り組める方■トラベルテックへの興味関心をお持ちの方

配属先情報

カスタマーサクセス部の責任者として、部署の立ち上げを含めた全体戦略・組織戦略に携わっていただきます。

事業内容

宿泊予約システム「OPTIMA BOOKING」の開発・運営 統合型宿泊予約システム「OPTIMA CROSS」の開発・運営

※求人情報の一部のみをご紹介しています。詳しい求人情報は、転職支援サービスにご登録後、キャリアアドバイザーにお問い合わせください。