株式会社ＳＨＩＦＴ ＰＬＵＳ
【札幌】コンタクトセンター等案件の統括SV（プロジェクトマネージャー） ■品質保証/テスト領域でコンサルティングを強みとし業界を牽引する東証プライム上場(株)SHIFTの100％子会社 ■Uターン/Iターン希望者歓迎！【その声の先にある未来へ】に共感いただける方歓迎します！| 想定年収 | 400万円～601万円 |
|---|---|
| 予定勤務地 | 北海道札幌市北区 |
募集要項
仕事の内容
各クライアント案件(コンタクトセンター・ヘルプデスク)の複数運用・管理をおこない、収支改善、品質改善につながる提案をしていただきます。
■案件運用（実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断、複数案件の一括管理）
■顧客折衝（クライアント目線で案件の品質を向上させるためニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル/アップセル提案など）
■メンバー教育・管理（次期PMを育てるための教育、相談・質問への対応、チーム理念・行動指針の共有・普及）
■業務設計（新案件立ち上げ、または既存顧客からの追加案件受注時の業務設計）
必要な経験・能力等
【いずれか必須】
■ITシステム関連のCS業務の立ち上げ経験やセンターマネジメント経験
■ヘルプデスク／カスタマーサポートセンターでの統括SV経験
【歓迎】
■システム導入支援/構築設計/運用保守■ヘルプデスク/テクニカルサポート/カスタマーサポート■IT関連のアウトソーシングサービス
■Salesforce、SAP、ERP、音声基盤システム(コールセンター支援システム)などのシステムの導入支援、運用保守等の経験
配属先情報
| 募集職種 | 【札幌】コンタクトセンター等案件の統括SV（プロジェクトマネージャー） |
|---|---|
| 学歴・資格 | 【学歴】大学院 大学 高専 短大 専修 高校 【語学力】 【資格】 |
| 雇用形態 | 正社員 【期間の定め】無 |
| 賃金形態 | 【形態】月給制 【備考】月給￥308,000～￥463,000 基本給￥266,000～￥352,000 固定残業代￥42,000～￥111,000を含む/月 ■賞与実績:年2回 【諸手当】通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） |
| 試用期間 | 有 【期間】3ヶ月 【備考】変更無 |
| 勤務地 | 勤務地① 【事業所名】札幌拠点 【所在地】北海道 札幌市北区 北七条西4丁目4-3 札幌クレストビル 3階 【最寄駅】 JR 函館本線 札幌駅 徒歩5分 【喫煙環境】屋内全面禁煙 【備考】リモートワーク：原則不可(ご家庭の状況などの場合は要相談) / 出張：あり 【転勤】当面無 |
| 就業時間 | 08:00～17:15（所定労働時間8時間） 【休憩】75分 【残業】有 【備考】固定残業代の相当時間：20.0時間/月 |
| 休日・その他制度 | 【制度・設備】
【休日】123日 時短制度（全従業員利用可） 資格取得支援制度（全従業員利用可） （内訳） 完全週休二日制 その他（完全週休2日(シフト制:週2日休み+祝日分)） 【有給休暇】有（10日～） 【退職金】無 【社会保険】健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 【寮・社宅】無 【その他制度】有給休暇・年次リフレッシュ休暇※初年度は1～3日の付与・産前産後休暇・育児/介護休暇・慶弔休暇 |
| 選考内容 | 【面接回数】2回程度（目安） 【筆記試験】有 その他（適性検査） 【採用人数】4名 |
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企業情報
事業内容
・カスタマーサポート事業（コールセンター支援 / FAQマネジメント / チャットボット支援）・ITアウトソーシング事業（ITヘルプデスク / システム運用・監視 / マニュアル作成 / ソフトウェア品質保証）・地域活性化事業
| 設立 | 2015年04月 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 代表者 | 代表取締役 綿貫 健吾 | ||||||
| 従業員数 | 301名 | ||||||
| 平均年齢 | 34歳 | ||||||
| 資本金 | 30百万円 | ||||||
| 株式公開 | 非公開 | ||||||
| 主な株主 | 株式会社SHIFT | ||||||
| 本社所在地 | 〒780-0053 高知県高知市駅前町１－８第７駅前観光ビル | ||||||
| その他備考・企業からのフリーコメント | 当社は顧客と地域の課題解決をミッションとし、2015年に高知県で設立された、東証プライム上場企業「株式会社SHIFT」100％出資のIT企業です。BPO企業として様々な業界のサービスやシステムに関わり、「その声の先にある未来へ」というコーポレートスローガンを掲げ、VOC分析サービス『Voice Mill』を基軸に、顧客の真の課題をすくいあげ、企業が抱える課題の根本解決を目指しています。 また、地方に拠点を置くIT事業会社として、デジタルの力を活用した地域の課題解決も目指し、地域でのIT人材の雇用とキャリアの創出など、地域活性化事業への取り組みなども行っています。設立当初は30名ほどだった従業員数も設立9年目で約300名に達し、年間の売上成長率も120％以上を維持するなど、急成長を続けています。 語られることのない「声」の奥に潜む潜在的な課題をすくいあげ、顧客や地域の課題解決へと繋げていけることが当社の「最大の強み」です。 | ||||||
| 決算情報 |
※決済単位：単体 |
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求人エントリー前後によくある質問
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