株式会社かんぽ生命保険
【カスタマーサービス推進部/企画、運行管理】総合職採用/安定した事業基盤 当社の前身である簡易生命保険事業の「簡易な手続きで、国民の基礎的生活手段を保障する」という社会的使命を受け継ぎ、お客さまに誠実に向き合い、人生100年時代におけるお客さまの人生を保険の力でお守りします。| 想定年収 | 510万円～1,030万円 |
|---|---|
| 予定勤務地 | 東京都品川区 |
募集要項
仕事の内容
多様化するお客さまのニーズにお応えし、お客さま体験価値(CX)の向上に資するコンタクトセンターの構築・運行に向けた、1.業務設計、ナレッジ構築・管理、2.運行管理、品質管理を担当いただきます。
【具体的には】
■コンタクトセンターの構築・運行に係る各課題を解決するソリューションの企画・推進
1.コンタクトセンターの業務設計、ナレッジ(マニュアル、FAQ、スクリプト等)の構築・管理
2.コンタクトセンターのワーク・フォースマネジメント(業務量予測、それに応じた要員計画、環境変化への対応等)、応対品質管理
必要な経験・能力等
【必須】■コンタクトセンター等における、以下いずれか(または両方)の業務経験(5年以上)
1.業務設計、ナレッジ構築・管理業務
2.ワーク・フォースマネジメント、品質管理業務
【歓迎】
■Windowsオフィスアプリケーション(Word,Excel,PowerPoint)の基礎的な操作スキル
【求める人材像】
■課題解決に向けて自ら率先して行動する推進力を有し、情熱をもって取り組む意欲がある方
■社内外の関係者と協力し、円滑に業務遂行できるコミュニケーション力を有する方
配属先情報
カスタマーサービス推進部
| 募集職種 | 【カスタマーサービス推進部/企画、運行管理】総合職採用/安定した事業基盤 |
|---|---|
| 学歴・資格 | 【学歴】大学院 大学 【語学力】 【資格】 |
| 雇用形態 | 正社員 【期間の定め】無 |
| 賃金形態 | 【形態】月給制 【備考】月給￥310,000～ 基本給￥310,000～を含む/月 ■賞与実績:年二回 【諸手当】通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） |
| 試用期間 | 有 【期間】6ヶ月 【備考】変更無 |
| 勤務地 | 勤務地① 【事業所名】本社 【所在地】東京都 品川区 北品川五丁目6番1号 大崎ブライトタワー 【最寄駅】 JR 山手線 大崎駅 徒歩5分 【喫煙環境】屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 【備考】 【転勤】当面無 |
| 就業時間 | 08:20～17:20（所定労働時間8時間） 【休憩】60分 【残業】有 【備考】※管理監督者は支給なし |
| 休日・その他制度 | 【制度・設備】
【休日】120日 在宅勤務（全従業員利用可） （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 夏季1日 年末年始4日 その他（年次有給休暇・特別休暇） 【有給休暇】有（15～20日） （※入社月により異なる） 【退職金】有 【社会保険】健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 【寮・社宅】有 【その他制度】≪休暇備考≫特別休暇（夏期・冬期・忌引・病気・ボランティア等）≪その他備考≫育児休業・介護休業 |
| 選考内容 | 【面接回数】2～3回（目安） 【筆記試験】無 【採用人数】2名 |
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企業情報
事業内容
■保険商品提供■新商品・サービス企画 【商品】終身保険/養老保険/学資保険/定期保険/年金保険等
| 設立 | 2007年10月 | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 代表者 | 取締役兼代表執行役社長 谷垣 邦夫 | ||||||||||||
| 従業員数 | 18,427名 | ||||||||||||
| 平均年齢 | 43.9歳 | ||||||||||||
| 資本金 | 500,000百万円 | ||||||||||||
| 株式公開 | プライム市場 | ||||||||||||
| 主な株主 | 日本郵政株式会社 （50%） 日本マスタートラスト信託銀行(株) （8%） 株式会社日本カストディ銀行 （3%） | ||||||||||||
| 本社所在地 | 〒100-8794 東京都千代田区大手町２－３－１大手町プレイスウエストタワー | ||||||||||||
| 本社以外の事業所 | エリア本部13箇所、支店82箇所、サービスセンター5箇所、かんぽサービス部623箇所 | ||||||||||||
| 関連会社 | かんぽシステムソリューションズ(株) | ||||||||||||
| その他備考・企業からのフリーコメント | 《当社について》 ■2007年10月1日に、日本郵政公社の民営・分社化により誕生。「日本郵政グループ」の生命保険業を担っています。 ■簡易生命保険の「簡易な手続きで、国民の基礎的生活手段を保障する」という社会的使命を受け継いでいます。 ■前身である簡易生命保険から数えて2016年10月に100周年を迎え、更なるお客さまサービス・企業価値の向上に向けた戦略的施策を展開しています。 例えば、社会環境の変化に合わせた新商品の開発、デジタル技術を活用したお客さまサービスの改善、企業風土改革や働き方改革などを通じた社員の成長促進、ＥＳＧ経営の推進などに積極的に取り組んでいます。 ◎新たに入社される方にも優しく、人に温かい社風です。 | ||||||||||||
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