仕事の内容

カスタマーサクセスの軸とも言える、テクニカル領域に特化しお客様をケアしてくださるカスタマーサポート人員を強化するため、主体性を持ってサービスや運用を進化させていくことができる方を求めています。

マルチプロダクトにおける、各機能のナレッジマネジメントをしていただきます。【具体的には】■社内からの機能 / 運用の問い合わせ対応■マニュアルや手順書等の作成、改善業務■FAQなど、お客様向けのナレッジ運用管理■トラブル発生時における関係部署との調整フォロー■プロダクト・経営へのVoCフィードバック■既存サービス・オペレーション改善提案など　【※変更の範囲：当社業務全般】

必要な経験・能力等

【必須】■周囲を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験 ■プロダクトチームとのディレクション経験■ドキュメント作成能力 ■ナレッジマネジメントオペレーション構築・改善

【歓迎】■SaaSでのカスタマーサクセス、CX(カスタマーエクスペリエンス)、Ops(オペレーションズ)のご経験 ■人事労務での業務領域のご経験 ■データ分析業務の経験 ■ローコード・ノンコードで簡易的な効率化ツールを作成・改善した経験 ■メンバーマネジメントのご経験

配属先情報

様々なステークホルダー(Dev / Biz)を巻き込みながら、業務遂行をしているチームです。

事業内容

■人事労務の効率化を支援するクラウドサービス「jinjer」の運営（人事労務・勤怠管理・給与計算・ワークフロー・経費精算）

※求人情報の一部のみをご紹介しています。詳しい求人情報は、転職支援サービスにご登録後、キャリアアドバイザーにお問い合わせください。