仕事の内容

■みんなの銀行が展開するアプリおよびサービスに関するお客さまサポートに関わる各種業務設計やコンタクトセンターの運営管理などの管理・構築業務を担っていただきます。

【業務内容】■コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート■コンタクトセンターのシステム・業務ツールの企画・導入・管理 ■ホームページやFAQサイト、チャットボット等のお客さまサポートに関わる導線や掲載内容の作成および編集 ■改善アクションや新規サービス導入時におけるCS側のプロジェクト管理

必要な経験・能力等

【必須】■コンタクトセンター運営管理の経験 ■コンタクトセンターの業務設計・システム要件定義の経験 ■SaaSサービス含む各種システム導入と運用構築の経験

【歓迎】■人材調達および人材管理マネジメントの経験　■過去にコールセンターのSV業務に従事した経験、および電話やメールチャット等での顧客対応経験 ■コールセンターの新規構築やリロケーション計画策定等のプロジェクト管理や業務設計の経験 ■業務改善や獲得施策等の立案とPDCAサイクルによる施策管理の経験

配属先情報

(株)みんなの銀行雇用後、(株)みんなの銀行で勤務、または入社後すぐにゼロバンク・デザインファクトリー(株)へ出向し勤務いただきます。

事業内容

ネット銀行等

※求人情報の一部のみをご紹介しています。詳しい求人情報は、転職支援サービスにご登録後、キャリアアドバイザーにお問い合わせください。