仕事の内容

自社サービスである経営改善ツール「CAREECON Plus」を導入していただくためのリードナーチャリングを行うカスタマーサクセスチームのマネジメントをお願いします。具体的には以下の業務をお任せいたします。

■カスタマ―サクセスメンバーのチームマネジメント ■メンバーの育成、ティーチング、コーチング ■メンバーのKPI管理、モチベーション管理 ■プロダクトを活用した業務フローの設計、提案 ■サービス導入プロジェクトのマネジメント ■既存顧客のアップセル/クロスセル/チャーンマネジメントの戦略策定及び実行 ■既存顧客のフォロー ■新規機能開発のためのプロダクトフィードバック収集 ■AIを活用した業務改善提案

必要な経験・能力等

【必須】 ■マネジメント経験3年以上 ■カスタマーサクセス経験1年以上

【募集背景】昨年4月、建設業界のDX化をより促進させるために、カスタマ―サクセスチームを設立しました。設立間もないチームということもあり、マネジメント人材が不足しており、顧客の伴走支援施策にも改善の余地がある状態です。そのため、メンバーのマネジメントをメインのミッションとして、顧客のLTVを高めるための新たな施策立案～実行や、現行の業務プロセスの改善などを行っていただける人材を募集いたします。

配属先情報

顧客と一番近い場所で接するチームなので、顧客のニーズ吸い上げから、業務フローの設計・改善提案や新規プロダクト・事業立案も可能です！

事業内容

■建設業向けデジタルトランスフォーメーション事業

※求人情報の一部のみをご紹介しています。詳しい求人情報は、転職支援サービスにご登録後、キャリアアドバイザーにお問い合わせください。