株式会社エニグモ
【カスタマーサポート（リーダー/SV候補）】国内最大級/BUYMA ■世界180ヶ国/約1100万人が利用する国内最大級CtoC向けECプラットフォーム『BUYMA』を運営 ■旅行やライフスタイル等の商品カテゴリー強化、新規事業/M&Aによる新収益基盤の構築を進める！| 想定年収 | 450万円～650万円 |
|---|---|
| 予定勤務地 | 東京都港区 |
募集要項
仕事の内容
当社のカスタマーサポートチームを率い、顧客対応の品質向上と業務改善をリードしていただきます。
■お客様からのお問い合わせ対応・管理
・エスカレーション対応・業務量コントロール・各種ヘルプページの改善
■チームの運営、メンバーのマネジメント
・1on1やメンバーへのフィードバック・メンバー育成
■施策運営
・CS施策の立案、推進・全社横断施策への参加
必要な経験・能力等
【必須】
◆カスタマーサポート部門におけるリーダー経験
◆業務効率化やナレッジマネジメントの経験
【魅力】・お客様の声に基づき、サービスやプロダクトの改善施策を自ら立案し推進していくことができるポジションです。
・チーム運営を行うポジションでもあるため、オペレーターメンバーと協力した施策を企画、実行することも可能です。
・チーム運営から施策運営まで一人ひとりに与えられる裁量は大きく、幅広くカスタマーサポート業務に関わることができます。
配属先情報
カスタマーマーケティング事業本部 カスタマーサービスグループ パーソナルショッパーチーム
| 募集職種 | 【カスタマーサポート（リーダー/SV候補）】国内最大級/BUYMA |
|---|---|
| 学歴・資格 | 【学歴】大学院 大学 高専 短大 専修 高校 【語学力】 【資格】 |
| 雇用形態 | 正社員 【期間の定め】無 |
| 賃金形態 | 【形態】年俸制 【備考】年俸￥4,500,000～ 基本給￥306,500～ 固定残業代￥68,500～を含む/月 【諸手当】通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） |
| 試用期間 | 有 【期間】3ヶ月 【備考】変更無 |
| 勤務地 | 勤務地① 【事業所名】東京本社 【所在地】東京都 港区 赤坂8-1-22 NMF青山一丁目ビル6階 【最寄駅】 東京メトロ 銀座線 青山一丁目駅 徒歩3分 、 東京メトロ 千代田線 乃木坂駅 徒歩8分 【喫煙環境】屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 【備考】変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所も含む） 【転勤】無 |
| 就業時間 | （所定労働時間8時間） フレックスタイム制あり（コアタイム:10:30～15:30） 【休憩】60分 【残業】有 【備考】固定残業代の相当時間：30.0時間/月 |
| 休日・その他制度 | 【制度・設備】
【休日】125日 在宅勤務（全従業員利用可） リモートワーク可（全従業員利用可） 時短制度（全従業員利用可） 服装自由（全従業員利用可） 出産・育児支援制度（全従業員利用可） 研修支援制度（全従業員利用可） （内訳） 祝日 その他（年末年始/リフレッシュ/慶弔休暇） 【有給休暇】有（10日～） 【退職金】無 【社会保険】健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 【寮・社宅】無 【その他制度】■人事考課：年2回 【標準就業時間】9：30～18：30 |
| 選考内容 | 【面接回数】2～3回（目安） 【筆記試験】有 【採用人数】1名 |
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企業情報
事業内容
■インターネットビジネスの企画・開発・運営 ソーシャルショッピングサイト『BUYMA(バイマ)』/ファッションメディア『STYLE HAUS(スタイルハウス)』に留まらず新規サービス、新規事業がスタートしています。
| 設立 | 2004年02月 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 代表者 | 代表取締役 最高経営責任者 須田 将啓 | ||||||
| 従業員数 | 150名 | ||||||
| 平均年齢 | 35.3歳 | ||||||
| 資本金 | 381百万円 | ||||||
| 株式公開 | プライム市場 | ||||||
| 主な株主 | ソニー株式会社 （23%） 須田 将啓 （12%） 安藤 英男 （8%） | ||||||
| 本社所在地 | 〒107-0052 東京都港区赤坂８－１－２２ＮＭＦ青山一丁目ビル ６Ｆ | ||||||
| その他備考・企業からのフリーコメント | 世界180ヶ国に1100万人超の会員を擁するソーシャルショッピングサイト「BUYMA（バイマ）」は、世界中に在住する22万人のパーソナルショッパー（出品者）から、世界中のあらゆるアイテムを購入できる、CtoC×越境ECという今までにない新しいマーケットプレイスです。 現在、ファッション領域にとどまらず、インテリア・家具、アウトドア・スポーツ、ビューティー等の新カテゴリーを強化し、個人・法人問わず、世界中から非日常の特別な商品が手に入るマーケットプレイス〈Specialty Marketplace〉の拡大を図っております。 BUYMAや関連サービスをスピード感をもって更に大きくさせ、ユーザー満足を追求し続けるためには、サービス品質を常に進化させていく必要があります。 | ||||||
| 決算情報 |
※決済単位：単体 |
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求人エントリー前後によくある質問
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求人の内容について質問があるのですが。
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