オルビス株式会社
【コールセンター担当】深夜シフト無/原則:月～金勤務※月1回程度土曜出勤あり 徹底したお客様起点に基づく、トップレベルの顧客対応スキルを身につけられる環境です。ご入社後は、即戦力としてお問合せ対応を担っていただき、将来的には顧客満足度向上の為の企画立案や品質向上のための研修企画･運営を期待します！| 想定年収 | 350万円～500万円 |
|---|---|
| 予定勤務地 | 東京都品川区 |
募集要項
仕事の内容
オルビスのお客様と深い信頼関係を築くことをミッションとするカスタマーコンタクトセンター（以下CCC）で、主にコールセンターでのお客様対応や企画運営を担う担当者を募集します。
【詳細】
■お客様対応（クレーム対応含む）
■パート社員の管理、マネジメント、評価
■研修プログラムの企画、運営※毎月の新商品の勉強会、年数回の課題解決系研修など
■顧客満足度を高めるための企画立案、実行求める経験・スキル
（変更の範囲：当社業務全般 ）
必要な経験・能力等
【必須】■顧客対応経験 ■教育計画立案と実施経験
【尚可】■コールセンター経験
■通販業界、美容業界におけるカスタマーサポートの経験
【求める人物像】
■挑戦を生み出すオルビスのカルチャーに共感してくださる方
■顧客視点で物事を考えられる方
■周囲と協力し、自発的に円滑なコミュニケーションをとることができる方
■相手の立場や思考をくみ取って、受け答えができる方
■主体性と自走力がある方
配属先情報
カスタマーコンタクトセンター グループマネジャー以下 12名（コールセンタースタッフ 100名程度）
| 募集職種 | 【コールセンター担当】深夜シフト無/原則:月～金勤務※月1回程度土曜出勤あり |
|---|---|
| 学歴・資格 | 【学歴】大学院 大学 【語学力】 【資格】 |
| 雇用形態 | 正社員 【期間の定め】無 |
| 賃金形態 | 【形態】月給制 【備考】月給￥200,000～ 基本給￥200,000～を含む/月 ■賞与実績:年2回（6月・12月） 【諸手当】通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） |
| 試用期間 | 有 【期間】6ヶ月 【備考】変更無 |
| 勤務地 | 勤務地① 【事業所名】本社 【所在地】東京都 品川区 平塚2-1-14 戸越銀座ラウンドビル 【最寄駅】 東急電鉄 東急池上線 戸越銀座駅 徒歩7分 、 JR 山手線 五反田駅 徒歩15分 【喫煙環境】屋内全面禁煙 【備考】（変更の範囲）本社および全国の支社、営業所 【転勤】無 |
| 就業時間 | （所定労働時間7時間50分） 【休憩】60分 【残業】有 【備考】 |
| 休日・その他制度 |
【休日】126日 （内訳） 完全週休二日制 日曜 祝日 その他（年末年始/夏季/慶弔/ボランティア休暇） 【有給休暇】有（10～20日） （※初年度10日付与） 【退職金】有 【社会保険】健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 【寮・社宅】無 【その他制度】育児・介護支援/慶弔保険金/従業員支援プログラム/選択型福利厚生制度(カフェテリアプラン)/従業員販売 等 |
| 選考内容 | 【面接回数】3回程度（目安） 【筆記試験】有 その他（Web適正検査） 【採用人数】1名 |
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企業情報
事業内容
■化粧品、栄養補助食品、ボディウェアの企画・開発
| 設立 | 1984年06月 | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長 山口 裕絵 | |||||||||
| 従業員数 | 1,328名 | |||||||||
| 平均年齢 | 35歳 | |||||||||
| 資本金 | 110百万円 | |||||||||
| 株式公開 | 非公開 | |||||||||
| 主な株主 | ポーラ・オルビスホールディングス | |||||||||
| 本社所在地 | 〒142-0051 東京都品川区平塚２－１－１４戸越銀座ラウンドビル8階 | |||||||||
| 本社以外の事業所 | ■オルビス流通センター:埼玉県加須市/兵庫県西宮市 ■オルビス・ザ・ショップ:全国116店舗 | |||||||||
| その他備考・企業からのフリーコメント | オルビスは1987年の創業時から、コールセンターを中心に一人ひとりのお客様に合わせた心地よい接客をモットーに、お客様の声に寄り添い続けてきたブランドです。当時から、「注文をくださるお電話に対して通話料をいただくの？」といった疑問にいち早くフリーダイヤルを導入したり、「通販で物を買うことに不安がある」という気持ちに寄り添って返品交換を自由にしたりと、お客様を第一に考え、深く・長い関係を築いてきました。商品を販売することではなく、お客様に生涯寄り添い喜んでいただけることを目的とするCCCは、外部評価機関による顧客満足度調査でも多数の最高評価を受けており、高い顧客満足度を誇る組織です。 本ポジションは、徹底したお客様起点に基づく、トップレベルの顧客対応スキルを身につけられる環境です。ご入社後は、即戦力としてお客様からのお問合せ対応を担っていただき、ゆくゆくは、顧客満足度を高めるための企画立案や品質向上のための研修企画・運営を担っていただきます。お客様第一主義を体現するオルビスのCCCで、顧客対応のノウハウを積み、将来は顧客対応のスペシャリストとして成長を遂げたいという想いを持つ方を募集します。 | |||||||||
| 決算情報 |
※決済単位：連結 |
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求人エントリー前後によくある質問
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