仕事の内容

金融系コールセンター窓口での管理者ポジションをお任せいたします。 【具体的には】 ■生命保険会社：加入者からの保険金に関する請求窓口

■損害保険会社：家財、火災保険等に関する問合せ窓口(メール・電話)、補償内容の照会、審査業務など ■クレジットカード：クレジットカードについての問い合わせ窓口 【主なSV業務内容】 ■オペレーターの管理・育成(研修、品質チェック、勤怠管理、シフト制作、エスカレーション対応) ■スクリプト・業務フロー・各種マニュアル・研修資料・業務報告書の作成

必要な経験・能力等

【必須】・Window PCの基本操作（タイピング1分間80文字程度） コールセンターでのスーパーバイザー以上の経験がある方 もしくはスタッフ管理、売り上げやKPIなどの数値管理の経験

【歓迎】業務改善のご経験がある方 【ご入社後の研修について】■ご入社後はまずは業務知識習得のため、3～6ヶ月の座学・ロールプレイ研修の後、受電対応のOJTを含めてスタッフ業務を習得していただきます。その後、SV研修をOJTにて行っていきます。SV業務を２～3ヵ月の間で習得していくことを予定しています。

配属先情報

事業内容

■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。

※求人情報の一部のみをご紹介しています。詳しい求人情報は、転職支援サービスにご登録後、キャリアアドバイザーにお問い合わせください。