株式会社ＳＨＩＦＴ ＰＬＵＳ
【東京】コンタクトセンターSV/東証プライム上場社SHIFTグループ ■品質保証/テスト領域でコンサルティングを強みとし業界を牽引する東証プライム上場(株)SHIFTの100％子会社■ご自身のスキルを最大限に発揮できる環境で先進的な次世代型コンタクトセンターの構築支援等を通し業界の先駆者を目指せます| 想定年収 | 390万円～523万円 |
|---|---|
| 予定勤務地 | 東京都渋谷区、東京都23区内 |
募集要項
仕事の内容
コンタクトセンターSVとして下記業務を担当いただきます。 ■案件運用：実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断、複数案件の一括管理(メンバーマネジメント、収支・品質管理など)
■顧客折衝：クライアント目線で案件の品質を向上させるための提案
■オペレーター教育・管理：相談・質問への対応、チーム理念・行動指針の共有・普及
■業務設計：新案件立ち上げ、または既存顧客からの追加案件受注時の業務設計
■進捗・課題の整理・報告：社内外への定期報告
■二次対応：難度の高い問い合わせへの対応
必要な経験・能力等
【いずれか必須】
■コンタクトセンターでSV経験またはリーダー経験を有している方
■IT関連のコールセンター/ヘルプデスクチームの管理・運用経験がある方
【歓迎】■ヘルプデスク/テクニカルサポート/カスタマーサポートでの業務経験がある方
■IT関連のアウトソーシングサービスでの業務経験がある方
■コンタクトセンター/ヘルプデスクの新規立ち上げ(特に電話システム選定/導入/設定)経験がある方
配属先情報
| 募集職種 | 【東京】コンタクトセンターSV/東証プライム上場社SHIFTグループ |
|---|---|
| 学歴・資格 | 【学歴】大学院 大学 高専 短大 専修 高校 【語学力】 【資格】 |
| 雇用形態 | 正社員 【期間の定め】無 |
| 賃金形態 | 【形態】月給制 【備考】月給￥300,000～￥403,000 基本給￥259,000～￥307,000 固定残業代￥41,000(20時間相当)～￥96,000(40時間相当)を含む/月 ■固定残業代を超えた場合は超過分支給 ■賞与実績:年2回 【諸手当】通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当 |
| 試用期間 | 有 【期間】3ヶ月 【備考】変更無 |
| 勤務地 | 勤務地① 【事業所名】東京拠点 【所在地】東京都 渋谷区 区代々木三丁目22番7号 新宿文化クイントビル （2025年春頃に23区内に新拠点開所予定） 【喫煙環境】屋内全面禁煙 勤務地② 【事業所名】顧客先 【所在地】東京都 23区内 【喫煙環境】※主要拠点は屋内全面禁煙だが、顧客先により異なる。 【備考】※出張有（クライアント企業への訪問や導入支援等、当社拠点への出張等）※新拠点稼働後は新拠点に出勤いただく可能性がございます。 【転勤】有 |
| 就業時間 | 09:00～18:00（所定労働時間8時間） 【休憩】60分 【残業】有 【備考】 |
| 休日・その他制度 | 【制度・設備】
【休日】123日 時短制度（全従業員利用可） 資格取得支援制度（全従業員利用可） （内訳） 完全週休二日制 その他（シフト制(週2日休み＋祝日分)） 【有給休暇】有（10日～） 【退職金】無 【社会保険】健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 【寮・社宅】無 【その他制度】 |
| 選考内容 | 【面接回数】2回程度（目安） 【筆記試験】有 その他（適性検査） 【採用人数】5名 |
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企業情報
事業内容
・カスタマーサポート事業（コールセンター支援 / FAQマネジメント / チャットボット支援）・ITアウトソーシング事業（ITヘルプデスク / システム運用・監視 / マニュアル作成 / ソフトウェア品質保証）・地域活性化事業
| 設立 | 2015年04月 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 代表者 | 代表取締役 綿貫 健吾 | ||||||
| 従業員数 | 301名 | ||||||
| 平均年齢 | 34歳 | ||||||
| 資本金 | 30百万円 | ||||||
| 株式公開 | 非公開 | ||||||
| 主な株主 | 株式会社SHIFT | ||||||
| 本社所在地 | 〒780-0053 高知県高知市駅前町１－８第７駅前観光ビル | ||||||
| その他備考・企業からのフリーコメント | 当社は、東証プライム上場企業「株式会社SHIFT」100％出資のIT企業です。顧客と地域の課題解決をミッションとし、2015年に高知県で設立されました。BPO企業として様々な業界のサービスやシステムに関わり、「その声の先にある未来へ」というコーポレートスローガンを掲げ、VOC分析サービス『VoiceMill』を基軸に、顧客の真の課題をすくいあげ、企業が抱える課題の根本解決を目指しています。 また、地方に拠点を置くIT事業会社として、デジタルの力を活用した地域の課題解決も目指し、地域でのIT人材の雇用とキャリアの創出など、地域活性化事業への取り組みなども行っています。設立当初は30名ほどだった従業員数も設立9年目で約300名に達し、年間の売上成長率も120％以上を維持するなど、急成長を続けています。語られることのない「声」の奥に潜む潜在的な課題をすくいあげ、顧客や地域の課題解決へと繋げていけることが当社の「最大の強み」です。 | ||||||
| 決算情報 |
※決済単位：単体 |
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求人エントリー前後によくある質問
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